Aide
Questions fréquentes
Les commandes, les paiements, la livraison. Et si votre question porte sur un soin, la réponse est plus bas.
Les produits
Le plus simple est de répondre à notre quiz de quatre questions. Il vous oriente vers les produits qui conviennent à votre type de peau, et vers le soin en clinique qui va avec.
Vous pouvez aussi regarder nos highlights sur Instagram, on y explique une foule d’infos sur nos produits. Et si vous n’arrivez toujours pas à choisir, écrivez-nous à julie@maisonconstance.ca ou en message privé sur Instagram.
Inscrivez-vous à l’alerte sous le produit concerné, vous recevrez un courriel dès son retour en stock. Nous annonçons aussi tous les réapprovisionnements sur Instagram et Facebook.
Oui. Allez sur la fiche du produit concerné et passez la commande normalement, nous vous l’expédions dès réception.
Malheureusement non. Les offres et les promotions ne sont pas rétroactives sur les commandes déjà passées.
Un compte vous permet d’enregistrer vos adresses de facturation et de livraison, de créer votre liste de souhaits et de consulter l’historique de vos commandes en tout temps.
Utilisez la même adresse courriel qu’en salon. Ça relie votre historique d’achat et vous donne accès aux promotions réservées à nos membres.
Le paiement
Un seul code promo par commande. Si vous en avez deux, choisissez celui qui est le plus avantageux pour vous.
Une carte-cadeau Maison Constance, c’est le cadeau qui fait toujours plaisir. L’achat se fait directement sur le site, il suffit de choisir le montant et de l’ajouter au panier.
Pour payer avec une carte-cadeau, choisissez ce mode de paiement au moment de régler. Après avoir cliqué sur Acheter, un formulaire vous demandera votre numéro de carte. Vous pouvez payer la balance par carte de crédit s’il en reste une.
Absolument. Écrivez-nous à julie@maisonconstance.ca avec ce que vous souhaitez commander, et nous vous indiquons la marche à suivre.
Dès que votre commande est acceptée et traitée. Notez que la commande n’est assemblée et expédiée qu’une fois le paiement reçu.
Vérifiez que le nom, le numéro et le code CVV correspondent bien à ce qui est écrit sur votre carte. Si tout est exact, c’est souvent l’émetteur de la carte qui a bloqué la transaction. Un appel à votre banque règle généralement la situation.
La livraison
Une fois la commande complétée et expédiée, aucune modification n’est possible. Si elle est encore en attente d’expédition, écrivez-nous à julie@maisonconstance.ca et nous ferons tout pour l’intercepter à temps.
Si la deuxième n’est pas encore passée, indiquez-le dans les commentaires de la commande. Si les deux sont déjà passées, écrivez-nous vite à julie@maisonconstance.ca. Nous les combinons si la première n’a pas encore été traitée.
Écrivez-nous dès que possible à julie@maisonconstance.ca, nous tenterons d’intercepter le colis avant son expédition.
Une fois le colis entre les mains de Postes Canada, aucune correction d’adresse n’est possible. S’il nous revient, nous communiquons avec vous pour la réexpédition. Les frais de réexpédition sont à votre charge.
Connectez-vous à votre compte, le statut se met à jour au moment du paiement puis de l’expédition. Vous recevez aussi un code de suivi Postes Canada par courriel.
Toutes nos excuses. Écrivez-nous à julie@maisonconstance.ca et nous corrigeons la situation le plus rapidement possible.
Une question sur un soin ?
Parlons-en avec Julie
Les questions plus haut portent sur les commandes en ligne. Pour tout ce qui touche les soins d'esthétique, le mieux reste d'en parler de vive voix. Julie évalue votre peau, répond à vos questions et bâtit un plan de traitement adapté à vos besoins.